FAQ - Frågor och Svar

Vad är Meniga Rewards?

Meniga Rewards är en app som ger dig personliga erbjudanden (rewards) med cashback baserat på hur du handlar. När du kopplar ditt kort till Meniga Rewards kan du se dina tillgängliga rewards i appen. Du kan använda dina erbjudanden när du handlar hos de olika butikerna som visas. Den cashback du får är i form av riktiga pengar och sätts in på ditt kort efter ditt köp. Meniga Rewards handlar om intelligenta transaktioner och det är ett fantastiskt sätt för dina favoritmärken att belöna dig för din lojalitet!

Hur fungerar Meniga Rewards?

När du registrerar ditt Meniga Rewardskonto ger du din bank tillåtelse att dela med sig av dina korttransaktioner med Meniga Rewards. När du gör ett köp med ditt länkade kort kommer detta synas i appen och du får en notis*. När du hittar ett erbjudande i appen som du vill använda, gör du helt enkelt ett köp i den butiken med ditt kort som är länkat till Meniga Rewards. Du betalar som vanligt i butiken och så snart köpet har registrerats i vårt system kommer cashbacken att synas. Det brukar ta ungefär 3-4 dagar för köpdatan att registreras och din cashback kommer sedan sättas in på ditt kort inom 1-2 veckor.

*Om du inte vill ha notiserna kan du enkelt stänga av dem. Gå in på fliken ’Profile’ och klicka på ’Notifications’.

Registrering

Med vilka banker fungerar Meniga Rewards?

Just nu kan du koppla kort från bankerna Nordea, Länsförsäkringar, Collector och Sodexo i Sverige. I Finland är det Nordea och Aktia du kan använda.

Vi arbetar hela tiden på att inleda samarbete med fler banker.

Jag är under 18 år. Kan jag använda Meniga Rewards?

För att kunna använda Meniga Rewards måste du vara minst 18 år gammal. Så du behöver vänta lite till innan du kan registrera ett konto.

Min bank finns inte med i er lista. Hur kan jag använda Meniga Rewards?

Vi är ledsna men om din bank inte finns med i listan i appen kan du tyvärr inte länka ditt kort eller använda Meniga Rewards.
Vi pratar med alla banker i Sverige och Finland och hoppas att även din bank väljer att gå med. Låt dem gärna veta att du önskar att de gör det!

Jag kan inte länka mitt kort i appen. Vad ska jag göra?

Det kan finnas olika anledningar till att ett kort inte kan länkas korrekt. Skicka gärna ett mejl till rewards.support@meniga.com så hjälper vi dig!

Mitt kreditkort från Länsförsäkringar syns inte i kortlistan i appen. Varför?

Om du har ett kreditkort från Länsförsäkringar kan du tyvärr inte använda i appen ännu, så därför syns de inte kortlistan. Just nu är det bara Länsförsäkringars debitkort/bankkort som kan länkas. Kreditkorten kommer att läggas till senare, och vi kommer att meddela när även dessa går att länka.

Jag får ett felmeddelande när jag försöker länka mitt First Card från Nordea. Vad är fel?

Nordea First card är ett företagskort. Just nu kan du använda personliga debit- och kreditkort så Nordea First cards kan inte användas med Meniga Rewards.

Använda Meniga Rewards

Hur aktiverar jag en reward?

Alla rewards i Meniga Rewards aktiveras automatiskt när du gör ett köp, med ditt länkade kort, i en butik som har en reward. Du behöver inte göra något mer för att aktivera en reward.

Hur använder jag en reward?

För att använda en reward betalar du fullt pris i kassan och så snart vi har fått transaktionsdatan, vilket brukar ta 3-4 dagar, registreras cashbacken i appen. Därefter kommer pengarna att sättas in på ditt kort inom 1-2 veckor.

Köpet, som jag ska få en cashback på, har inte registrerats i Meniga Rewards. Vad gör jag?

Alla restauranger och butiker skickar inte alltid aviseringen, som är det vi automatiskt visar i appen. I dessa fall behöver vi invänta bekräftelsen innan köpet kan registreras. Bekräftelsen får vi oftast efter 3-4 dagar, men i ett fåtal fall kan det ta upp till två veckor. Ditt köp borde registreras så snart vi har fått bekräftelsen. Om köpet inte syns efter en vecka, skicka gärna ett mejl till rewards.support@meniga.com så ska vi undersöka det.

Min reward registrerades inte på mitt köp. Vad hände?

Det kan finnas flera orsaker att en reward inte registreras korrekt. Skicka gärna ett mejl till rewards.support@meniga.com så ska vi titta på det.

Ett köp har registrerats felaktigt som en annan butik. Hur kan jag ändra det?

Skicka ett mejl till rewards.support@meniga.com med korrekt information om butiken så ska vi ändra det åt dig!

Hur lång tid tar det innan jag får cashbacken?

När du har använt en reward och fått en cashback kommer du få en notis i appen. Dina pengar kommer sedan sättas in på ditt kort inom 1-2 veckor. Om du använder ett kreditkort kommer cashbacken att synas på ditt kontoutdrag.

Det står i appen att min cashback har betalats ut, men den har inte satts in på mitt kort. Var är den?

Det brukar ta ungefär 1-2 veckor från köptillfället till att pengarna sätts in på ditt kort. Så din cashback är på väg.

Om du inte har fått cashbacken efter 2 veckor, skicka ett mejl till rewards.support@meniga.com så tittar vi på det.

Vem är det som betalar mina cashback?

Det är företaget bakom varumärket som ger ut rewarden och betalar cashbacken till dess användare, antingen för att uppmuntra dem att besöka deras butik eller för att belöna dem för deras lojalitet.

Kan jag betala med faktura eller någon annan betalningsmetod, och fortfarande använda en reward från Meniga Rewards?

Om du betalar via faktura eller liknande kommer köpet inte att registreras på ditt Meniga Rewardskonto, och ingen cashback kan betalas ut. Meniga Rewards fungerar bara med ditt/dina länkade kort, så för att köpet ska kunna registreras på ditt Meniga Rewardskonto behöver varje köp göras direkt med kortet. Du kan inte använda faktura, direktbetalning med bank eller Swish eftersom pengarna i så fall dras direkt från ditt bankkonto.

Kan jag betala genom tjänster som PayPal, Payson eller Paytrail och använda en reward?

Du kan tyvärr inte använda Payson eller Paytrail som betalmetod för att använda en reward på ditt köp. Paypal kan användas i de flesta fall, men kortet som är länkat till din Paypal behöver vara samma kort som det du har länkat till Meniga Rewards.

Kan jag använda Google Pay och fortfarande använda rewards genom Meniga Rewards?

Om kortet som är länkat till Google Pay är samma som det som är länkat till Meniga Rewards så borde det fungera som vanligt i Meniga Rewardsappen när du betalar genom Google Pay.

Rewards

Varför försvinner rewards från appen ibland?

En reward kan försvinna från din app även om du har sett den, men inte använt den än. Det kan bero på att kampanjens budgeten har tagit slut eller att rewarden var begränsad till att användas inom en viss tid.

Jag kan inte hitta en reward som min vän har i sin app. Varför?

Alla användare ser inte samma rewards i sina appar. Din Meniga Rewards app är personlig och du får rewards baserat på när, var och hur du handlar. Du kan få erbjudanden från alla varumärken, men när du får dem beror på hur du shoppar.

Vad betyder symbolen med hänglås i appen?

Detta är en speciell typ av rewards som du kan låsa upp när du gör ett köp. I texten vid hänglåset ser du vilken köpsumma du behöver uppnå för att rewarden ska låsas upp. Rewarden som sedan öppnas kan du använda på ditt nästa köp i butiken.

App

Varför får jag notiser för alla köp?

Standardinställningen är att skicka notiser för alla köp. Om du går till ‘Profile’ och sedan ‘Notifications’ kan du ändra inställningarna där till att endast skicka notiser för köp som låser upp en reward eller när en cashback registreras, eller stänga av dem helt.

Går det att få appen på svenska?

Meniga Rewards finns just nu bara tillgänglig på engelska. Många av våra varumärken väljer att skriva sina texter på lokalt språk så många rewards i appen har svensk text i Sverige. Vi kommer inte i närtid kunna erbjuda menyer på fler språk.

Konto

Jag har fått ett nytt kort från min bank, behöver jag lägga till det?

När du får ett nytt kort behöver du länka det till Meniga Rewards. För att länka det går du till fliken ‘Profile’ i appen och sedan ’Linked cards’. Klicka på ’x’ på det gamla kortet för att ta bort det och bekräfta med ditt mobila bankID/Tupas. Kortet kommer då avlänkas. Använd sedan knappen ‘Link another card’ på samma sida för att länka det nya kortet.

Hur tar jag bort ett registrerat kort?

Du tar bort ett kort genom att gå till fliken ‘Profile’ i appen och sedan ’Linked cards’. Klicka på ’x’ på kortet och bekräfta med ditt mobila bankID/Tupas. Du kommer då se kortet tas bort i appen.

Mina köp har slutat registreras i Meniga Rewards. Vad ska jag göra?

Har du fått ett ersättningskort eller ett nytt kort nyligen? I så fall behöver du troligtvis länka det separat i appen. Gå till ‘Profile’ i appen, sedan ’Linked cards’ och använd knappen ‘Link another card’ för att göra en ny länkning. Du kan alltid avlänka ditt nuvarande kort i appen, och sedan göra en ny länkning av kortet. Om dina köp fortfarande inte registreras skicka ett mejl till rewards.support@meniga.com så kommer vi titta på det.

Jag kan inte ta bort mitt kort. Vad ska jag göra?

Det kan finnas flera olika anledningar till att ett kort inte avregistreras korrekt. Skicka ett mejl till rewards.support@meniga.com så ska vi titta på det.

Hur avslutar jag mitt konto?

För att stänga ditt konto och ta bort din data, gör följande:

1. I appen, gå till fliken ’Profile’, sedan ’Delete your account’.
2. Använd ’x’ på kortet/korten och bekräfta med ditt bankID/Tupas för att avlänka ditt/dina kort
3. Genom att klicka ’Delete account’ kommer ditt Meniga Rewardskonto avslutas.
4. Du kan nu ta bort appen.

När du stänger ditt konto raderas dina transaktioner och din personliga information.

När du avslutat ditt konto finns det ingen möjlighet för oss att öppna ditt konto igen eller att återskapa cashbacks, rewards eller andra erbjudanden.

Hur exporterar jag min data?

Du exporterar din data direkt i appen. Gå till fliken ‘Profile’ och sedan ‘Export your data’. Kontrollera att mejladressen i fältet är korrekt och klicka sedan ’Export your data’.
Du kommer då få signera med ditt mobila bankID/Tupas. Datan kommer börja sammanställas och när det är klart kommer du att få ett mejl med en länk till sammanställningen. Detta kan ta en liten stund.
För att ladda ner datan från länken behöver du signera med ditt mobila bankID/Tupas igen. Detta är en säkerhetsåtgärd för att se till att endast du kan få tillgång till din data.

Övrigt

Varför finns det inga rewards där jag bor?

Vi arbetar verkligen hårt för att ha rewards som täcker hela Sverige och Finland. För att kunna erbjuda fler rewards som är tillgängliga för dig, i din stad, behöver vi inleda nya samarbeten med varumärken och restauranger som finns där. Vi strävar även efter att ha samarbeten med e-handlare som levererar över hela Sverige och Finland.

Var kan jag hitta en lista på varumärken som finns i Meniga Rewards?

Vi har ingen lista av varumärken som finns i Meniga Rewards, förutom den du ser i appen. Tänk på att de rewards du ser i Meniga Rewards är personliga, och därför kommer inte alla användare att se samma rewards.