Pandemien har ført til en boom i digitalt bankengasjement – dette er en trend som bankene knapt har råd til å ignorere, og det er deres oppgave å tilby en digital bankløsning som passer.
Les vår innsiktsartikkel for å finne ut hvordan du opprettholder økende engasjementsrater
Det er ingen overdrivelse å antyde at pandemien har vært den mest innflytelsesrike faktoren for å øke digitalt bankengasjement. Forbrukere overalt ble tvunget til å vurdere digital bankvirksomhet da bankfilialer stengte dørene under nedstengningen.
Som et resultat av dette samhandler halvparten av forbrukerne nå med banken sin gjennom mobilapper eller nettsteder minst én gang i uken, en økning fra 32 % før pandemien, rapporterer Accenture.
Tallene viser at mens den digitale bankrevolusjonen begynte før Covid-19 rammet oss, har pandemien fremskyndet forbrukernes hastighet i overgangen til nettbankplattformer.
Selv de som så langt har nektet å engasjere seg med digitale bank- og betalingsteknologier, har ikke hatt noe annet valg enn å prøve dem.
Den åpenbare konklusjonen å trekke er at bruken av digital bank vil fortsette å øke etter pandemien, og noen statistikker som ser ut til å støtte det.
I 2021 Consumer Security Mindset Report utført av McAfee Corporation sa mer enn tre fjerdedeler (79 %) av forbrukerne at de vil fortsette å gjøre nettbank til en del av rutinen deres i den "nye normalen."
For mange av disse forbrukerne vil bankfilialer bli nokså irrelevante. Bankene er allerede i ferd med å avvikle sin high street-tilstedeværelse i påvente av at hele 40 000 filialer er spådd å stenge over hele Europa i løpet av de neste tre årene.
Å flytte kunder ut av filialer og over på digitale kanaler gir tydeligvis mye økonomisk mening for bankene. Men de må sikre at nettbankplattformene deres ikke bare samsvarer med den fysiske opplevelsen, men bedrer den.
For å forstå hvor viktig den digitale opplevelsen har blitt for forbrukere, sier 80 % at nyskapende teknologi nå er en prioritet når de bestemmer seg for hvor de skal åpne en ny bankkonto, i henhold til Deloittes "The future of retail banking" white paper fra 2020.
Men hva er det egentlig disse forbrukerne ønsker fra digital bank?
Kort sagt, forbrukere ønsker mer fra banken sin: 41 % ønsker en mer personlig bankopplevelse, og at banken deres skal tilby finansiell informasjon for å hjelpe dem med å spare mer penger.
Digitale plattformer gir bankene sin beste mulighet til å gjøre dette, med data generert fra engasjement som kan gjøres om til nettbankinnsikt om forbrukernes forbruksvaner.
Digital bank gir – ironisk nok – også bankene den beste muligheten til å beholde et «menneskelig element» i tjenestetilbudet sitt. Den nyeste forskningen tyder på at digital levering, supplert med menneskelig interaksjon ved behov, er den foretrukne modellen, dermed er det avgjørende at bankene ikke ser bort fra kraften i en personlig forbindelse.
Ved å migrere kunder til digital selvbetjening for enkle interaksjoner, vil bankene frigjøre kundeservicepersonell til å håndtere «sannhetens øyeblikk».
Bankene har mye å ta hensyn til når de prøver åsynkronisere tjenestene sine med forbrukeratferd etter pandemien. Men det begynner å bli svært tydelig at digitalt engasjement aldri har vært viktigere, og at en god digital bankbrukeropplevelse driver engasjement, lojalitet og inntekter for bankene.
Utfordrerbankene vil glede seg over utsiktene til at forbrukere vender seg mot dem for den beste digitale opplevelsen. Mens de etablerte operatørene fortsatt har overtaket – med forbrukere som beholder tilliten til dem – må de handle raskt for å styrke teknologien ved hjelp av innovative partnere.
Menigas prisbelønte serie av digitale bankprodukter hjelper ledende finansinstitusjoner med å bruke data til å engasjere seg meningsfullt med kundene sine og utvikle nye inntektsstrømmer.
Ta en titt på en oversikt over hvert av produktene våre for å forstå hvilket som vil fungere best for banken og kundene dine.
