Die Pandemie hat einen Boom im Engagement in digitales Banking ausgelöst – ein Trend, den Banken kaum ignorieren können, und es liegt an ihnen, eine entsprechende Lösung für digitales Banking zu entwickeln.
Lesen Sie unser Insight Paper, um zu erfahren, wie Sie steigende Engagement-Raten aufrechterhalten können
Es ist nicht übertrieben zu behaupten, dass die Pandemie der einflussreichste Faktor bei der Erhöhung des Engagements in digitales Banking war. Überall waren Verbraucher dazu gezwungen, über digitales Banking nachzudenken, da Bankfilialen während des Lockdowns geschlossen waren.
Infolgedessen interagiert die Hälfte der Verbraucher jetzt mindestens einmal pro Woche über mobile Apps oder Websites mit ihrer Bank, ein Anstieg von 32 % gegenüber der Zeit vor der Pandemie, berichtet Accenture.
Die Zahlen zeigen uns, dass die Digital-Banking-Revolution zwar vor dem Ausbruch von Covid-19 begann, die Pandemie jedoch die Geschwindigkeit erhöht hat, mit der Verbraucher auf Online-Banking-Plattformen zumarschieren.
Selbst diejenigen, die sich bisher geweigert hatten, sich mit Digital-Banking- und Zahlungstechnologien auseinanderzusetzen, hatten keine andere Wahl mehr, als sie auszuprobieren.
Die offensichtliche Schlussfolgerung ist, dass die Einführung des digitalen Bankings nach der Pandemie weiter zunehmen wird, und es gibt einige Statistiken, die dies zu belegen scheinen.
Im Consumer Security Mindset Report 2021 der McAfee Corporation gaben mehr als drei Viertel (79 %) der Verbraucher an, dass sie Online-Banking in der „neuen Normalität“ weiterhin regelmäßig nutzen werden.
Für viele dieser Verbraucher werden Bankfilialen in gewisser Weise bedeutungslos. Banken bauen ihre große Präsenz bereits im Vorgriff ab, wobei in den nächsten drei Jahren voraussichtlich bis zu 40.000 Filialen in Europa geschlossen werden.
Es ist offensichtlich, dass es für Banken finanziell sehr sinnvoll ist, Kunden von Filialen auf digitale Kanäle zu verlagern. Aber sie müssen sicherstellen, dass ihre Online-Banking-Plattformen nicht nur der personalisierten Erfahrung entsprechen, sondern sie verbessert.
Zum Verständnis, wie wichtig die digitale Erfahrung für Verbraucher geworden ist: Laut Deloittes Weißbuch „The future of retail banking“ (Die Zukunft des Privatkundengeschäfts) aus dem Jahr 2020 sagen 80 %, dass innovative Technologien jetzt eine Priorität bei der Entscheidung sind, wo sie ein neues Bankkonto eröffnen werden.
Aber was genau wünschen sich diese Verbraucher vom digitalen Banking?
Kurz gesagt, Verbraucher wollen mehr von ihrer Bank: 41 % wünschen sich eine personalisiertere Bankerfahrung und möchten, dass ihre Bank Finanzinformationen anbietet, um mehr Geld zu sparen.
Digitale Plattformen bieten Banken dafür die beste Möglichkeit, da die Daten, die aus dem Engagement generiert werden, Aufschluss über das Online-Banking von Verbrauchern hinsichtlich ihrer Ausgabegewohnheiten geben können.
Digitales Banking bietet – etwas ironischerweise – auch Banken die beste Möglichkeit, eine „menschliche Komponente“ in ihrem Leistungsangebot beizubehalten. Angesichts der neuesten Untersuchungsergebnisse, die darauf hindeuten, dass die digitale Bereitstellung, ergänzt durch menschliche Interaktion zum Zeitpunkt des Bedarfs, das Modell der Wahl ist, ist es entscheidend, dass Banken die Potenz einer persönlichen Verbindung nicht außer Acht lassen.
Durch die Migration von Kunden zu digitalem Self-Service für einfache Interaktionen stellen Banken Mitarbeiter im Kundenservice frei, um die „Stunden der Wahrheit“ zu bewältigen.
Banken müssen viel abwägen, wenn sie versuchen, ihren Service im Einklang mit dem Verbraucherverhalten nach der Pandemie zu ändern. Aber es wird sehr deutlich, dass digitales Engagement noch nie so wichtig war und dass eine gute Benutzererfahrung im digitalen Banking Engagement, Loyalität und Einnahmen für Banken fördert.
Den Herausfordererbanken wird das Wasser im Mund zusammenlaufen, wenn sich die Verbraucher für die beste digitale Erfahrung in ihre Richtung wenden. Wenngleich die etablierten Banken immer noch die Oberhand behalten – und weiterhin das Vertrauen der Verbraucher genießen – müssen sie schnell handeln, um ihre Technologie mit Hilfe innovativer Partner zu stärken.
Die preisgekrönte Suite mit digitalen Banking-Produkten von Meniga hilft führenden Finanzinstituten, Daten zu nutzen, um sinnvoll mit ihren Kunden zu interagieren und neue Einnahmequellen zu erschließen.
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