Die Digital-Banking-Revolution ist in vollem Gange – aber im Zuge dessen, wie Banken in Digital-Banking-Technologie investieren, müssen sie sicherstellen, dass die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden im Vordergrund ihres Denkens stehen.
Lesen Sie unser Insight Paper, um zu erfahren, wie Sie steigende Engagement-Raten aufrechterhalten können
Im Idealfall betritt ein Kunde eine Bank und die Mitarbeiter wissen, warum er hier ist, bevor er etwas sagt. Das ist noch etwas unergründlich, aber mit Online-Banking ist dies möglich, und das macht es für Banken zu einem so leistungsfähigen Kanal.
Die zukunftsträchtigen Banken sind in der Lage, die Wünsche ihrer Kunden zu antizipieren und im Vorfeld wichtiger Lebensereignisse finanzielle Lösungen anzubieten.
Die Verbraucher selbst tragen gerne ihren Teil dazu bei, Banken dabei zu unterstützen – 91 % der Leute sind laut IBM bereit, ihre personenbezogenen Daten im Austausch für einen verbesserten Service an Banken weiterzugeben.
Was also möchten Kunden derzeit von ihren digitalen Banken?
Verbraucher geben den Banken zwar gerne die Erlaubnis, ihre Daten zu verwenden, aber dies führt nicht immer zu einem hervorragenden Service. Warum? Die Quintessenz ist, dass Banken den wahren Wert von Daten nicht erkennen können, hauptsächlich aufgrund von Technologiesilos und der mangelnden Interoperabilität, die diese Altsysteme verursachen.
Wenn Banken ihre Kunden jedoch ausreichend verstehen, um zukünftige Ereignisse aus ihren Transaktionsdaten vorhersagen zu können, müssen sie einen Weg finden, dies zu nutzen.
Zum Glück für Banken liegt die Lösung in Datenmanagement-Tools von Drittanbietern, die Kundeneinblicke liefern können, ohne den IT-Stack auseinandernehmen zu müssen.
Es versteht sich von selbst, dass Banken besser als irgendjemand anders in der Lage sind, Kunden bei der Verwaltung ihrer Finanzen zu unterstützen. Warum ist dies dann immer noch nicht die Regel? In den meisten Fällen müssen Kunden ihre eigene Cashflow-Analyse durchführen, um zu sehen, wo sie Geld sparen und eine Überziehung vermeiden können.
Es überrascht daher nicht, dass 41 % der Verbraucher eine personalisiertere Bankerfahrung wünschen und von ihrer Bank möchten, dass sie Finanzinformationen anbietet, um mehr Geld zu sparen, so eine Untersuchung von Chase.
Banken haben wirklich keine Ausrede, denn jetzt sind White-Label-Banking-Lösungen verfügbar, die Ihren Kunden helfen sollen, ihre Bilanzhistorie zu verstehen und den zukünftigen Cashflow zu prognostizieren.
Im Zuge der Digitalisierung müssen Banken aufpassen, dass sie Banking nicht zu einer Ware machen. Banken müssen daher bei ihren Digitalisierungsbemühungen darauf achten, dass sie die menschliche Note nicht verlieren.
In einer Umfrage für CYBG gaben 81 % der Verbraucher an, dass sie nach wie vor eine Filiale aufsuchen oder mit jemandem sprechen möchten, unabhängig davon, wie fortschrittlich die Technologie ist.
Da in den nächsten drei Jahren voraussichtlich bis zu 40.000 Filialen in Europa geschlossen werden, müssen Banken einen Weg finden, ihre menschliche Komponente zu bewahren, sei es durch Videobanking oder hyperpersonalisierte Nachrichten.
Mit all diesen Transaktionsdaten haben Banken das Potenzial, viel mehr zu tun, als jetzt – sogar ihren Kunden zu helfen, bessere Bürger zu werden.
Der Klimawandel ist die größte Herausforderung, mit der wir alle derzeit konfrontiert sind, und Banken spielen eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der CO2-Emissionen, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihren CO2-Fußabdruck zu verfolgen.
Als Geschäftsmöglichkeit bedeutet die Bereitstellung eines Kohlenstoffrechners, dass Kunden in die Lage versetzt werden, auf den Klimawandel zu reagieren, wodurch Engagement und Loyalität gefördert werden. Für Kunden ist dies ein überzeugendes Argument, mit ihrer Bank für mehr als nur zur Überprüfung ihres Kontostands und für Überweisungen in Kontakt zu treten.
Carbon Insight ist ein speziell für Banken entwickelter CO2-Rechner. Sie müssen den Rechner nur noch aktivieren, um in den Genuss seiner Vorteile zu kommen. Erfahren Sie mehr über Carbon Insight und die anderen White-Label-Bankprodukte von Meniga, die Banken dabei unterstützen, mehr von dem zu bieten, was Kunden wünschen.